Apollo : Tradición y compromiso
Nuestra historia y trayectoria definen nuestros valores y calidad.
Nuestra Historia
Descubriendo la necesidad
Gus era un plomero que trabajaba día y noche como plomero para proveer el sustento de su esposa y sus 5 hijos.
Después de muchos años de arduo trabajo pudo iniciar su propio negocio ofreciendo servicios de plomería a domicilio.
Por la naturaleza de los servicios que prestaba era muy común que su esposa, Berenice Contello, despertara a la mitad de la noche para atender las llamadas de los clientes que solicitaban sus servicios de emergencia; las fugas y los problemas en tuberías no tienen horarios.
Siendo Berenice una mujer innovadora, pensó que si su marido necesitaba apoyo para atender a los clientes, otros también podrían necesitarla.
El nacimiento de Apollo
Berenice descubrió una gran demanda de servicios de recepcionista. Así es como ella empezó a ejecutar un nuevo proyecto. Ella había aprendido mucho sobre cómo manejar un negocio exitoso durante los años que apoyó a su marido y así fue como decidió en 1966 fundar Apollo Answering Services.
A la fecha Apollo aún es una empresa operada por la familia Contello. Ahora la 3ra generación lleva las riendas de la empresa. Hemos provisto de servicio de atención telefónica 24/7 a clientes en Estados Unidos por cerca de 50 años y hemos visto muchas tecnologías ir y venir. Cuando la compañía fue fundada usábamos enormes tableros de telefonía para conectar a Houston y las áreas cercanas. El día de hoy operamos con sistemas de vanguardia computarizados y tenemos la habilidad de proveer servicios totalmente personalizados a nuestros clientes.
Debido a que varios de nuestros clientes tienen operaciones tanto en Estados Unidos como en México, en 2022 decidimos expandir nuestros servicios en territorio México para ofrecer la mejor calidad de servicio posible tanto a clientes existentes como a clientes nuevos.
La clave de nuestra calidad:
NUESTROS VALORES:
Cimientos de nuestro servicio
Desde 1966 vivimos los mismos valores día a día, con cada cliente, con cada llamada y con cada contacto.
Respeto
Confiabilidad
Alegría
NUESTROS AGENTES:
Voces profesionales, atentas y alegres
Nuestra gente es el activo mas importante en apollo
Formamos al mejor equipo con extraordinarios agentes, guías y lideres.
En Apollo entrenamos constantemente a nuestros agentes para que representen a tu empresa justo como lo harías tu personalmente, aplicando en todo momento nuestros procesos de calidad, valores y experiencia.
NUESTROS AGENTES:
Voces profesionales, atentas y alegres
Hemos desarrollado un sistema de entrenamiento y capacitación sencillo, ágil, consistente y dinámico que nos permite mejorar con cada contacto diario.
Esto en conjunto con nuestros reportes y sistemas de seguimiento nos permiten identificar fácilmente áreas de oportunidad, fallos e inconsistencias, aplicando medidas tanto correctivas como preventivas inmediatamente.
Por todo esto el sistema de entrenamiento de Apollo es un referente en la industria del servicio al cliente que nos permite formar agentes que responden a los requerimientos de tus clientes justo como tu lo harías.
Nuestra formación y entrenamiento tiene como ejes principales :
- Guía 1 a 1 personalizado
- Sistema D.A.Z.Z.L.E.
- Actualización constante de procesos
- Muestreo de llamadas y contactos.
- Técnicas de manejo de clientes molestos
- Capacitación y exámenes continuos
- Certificación H.Y.P,P,A
- Reuniones de retroalimentación
- Reportes de desempeño por agente
Nuestra experiencia, actitud, amabilidad y compromiso te ayudaran a mejorar tu servicio al cliente con agentes profesionales y entrenados en proceso de mejora continua ininterrumpida… ¿Qué esperas para llevar tu empresa al siguiente nivel?
Estamos listos para ayudarte a lograr tus metas
Queremos conocer tu negocio y ayudarte a desarrollarlo.
En el siguiente link de contacto puedes agendar una llamada con nosotros para saber mas sobre tus necesidades o puedes llamarnos desde cualquier parte de México al 55-88-42-6624.
No esperes mas e inicia el día de hoy una nueva etapa en tu organización !!